Cambios y devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, personalización o uso, conforme a lo establecido en el artículo 103 de la citada ley.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o no conforme.
PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no sea conforme con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en el plazo legalmente establecido, conforme a los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para gestionar una incidencia por producto defectuoso, el cliente deberá:
-
Enviar un correo electrónico a admin@mercesanjuan.com, indicando:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Motivo del contacto: PRODUCTO DEFECTUOSO
-
Descripción detallada del defecto
-
Fotografías claras en las que se aprecie el defecto
-
-
Una vez recibida la comunicación, nuestro departamento de atención al cliente evaluará la incidencia y, en caso de confirmarse la falta de conformidad del producto, se informará al cliente de las opciones disponibles conforme a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda).
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas ni aquellas que no correspondan a defectos de fabricación o falta de conformidad debidamente acreditados.
